Política de Trocas e Devoluções

A Flora Xangô preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e esclarecendo nossos procedimentos.

1. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando registros que comprovem o problema.

Após a análise e confirmação do defeito ou avaria, a Flora Xangô realizará a devolução integral do valor pago pelo produto, incluindo eventuais valores correspondentes ao próprio item, sem a necessidade de devolução do produto físico, conforme política interna e em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A restituição do valor será efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo informado no momento da solicitação.

2. Troca de Produtos

A troca de produtos será realizada exclusivamente nos casos em que o item recebido não corresponda ao produto efetivamente adquirido, como por exemplo:

• Produto diferente do solicitado;

• Modelo, cor ou especificação divergente do pedido.

Nessas situações, o cliente deverá comunicar o ocorrido dentro do prazo legal, informando os detalhes do pedido e do produto recebido. Após a confirmação do erro, a Flora Xangô providenciará a troca pelo produto correto, sem custos adicionais ao cliente, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Situações em que Não se Aplica Troca ou Devolução

Não serão realizadas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto adquirido corretamente e em perfeito estado, que atenda exatamente à descrição apresentada no site;

• Insatisfação subjetiva do cliente, quando o produto estiver em conformidade com o pedido realizado;

• Uso indevido ou desgaste natural do produto.

4. Atendimento e Contato

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais disponibilizados no site, informando:

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido;

• Evidências, quando aplicável.

A Flora Xangô se compromete a analisar cada solicitação com responsabilidade, boa-fé e em conformidade com a legislação vigente.